(2) Istraga uzroka:
① Identificiranje i potvrđivanje direktnog uzroka abnormalnog fenomena: Ako je uzrok vidljiv, provjerite ga. Ako je uzrok nevidljiv, razmotrite potencijalne uzroke i provjerite najvjerovatniji. Potvrdite direktan uzrok na osnovu činjenica.
② Korištenje metode istraživanja „Pet zašto” za uspostavljanje uzročno-posljedičnog lanca koji vodi do osnovnog uzroka: Pitajte: Hoće li rješavanje direktnog uzroka spriječiti ponavljanje? Ako ne, mogu li otkriti uzrok sljedećeg nivoa? Ako ne, šta ja pretpostavljam da je uzrok sljedećeg nivoa? Kako mogu provjeriti i potvrditi postojanje uzroka sljedećeg nivoa? Hoće li rješavanje ovog nivoa uzroka spriječiti ponavljanje? Ako ne, nastavite da pitate „zašto“ dok se ne pronađe osnovni uzrok. Zaustavite se na nivou na kojem je potrebno poduzeti akciju kako bi se spriječilo ponavljanje i pitajte: Da li sam pronašao osnovni uzrok problema? Mogu li spriječiti recidiv rješavanjem ovog uzroka? Da li je ovaj uzrok povezan s problemom kroz uzročno-posljedični lanac zasnovan na činjenicama? Da li je ovaj lanac prošao test “dakle”? Ako ponovo pitam „zašto“, da li će to dovesti do novog problema? Potvrdite da ste koristili istražni metod “Pet zašto” da odgovorite na ova pitanja.
Zašto imamo ovaj problem? Zašto problem dolazi do kupca? Zašto naš sistem dozvoljava pojavu problema?
(3) Ispravljanje problema uključuje korištenje privremenih mjera za rješavanje abnormalnih pojava dok se ne otkloni osnovni uzrok. Pitanje: Hoće li privremene mjere zaustaviti problem dok se ne provedu trajne korektivne mjere? Provedite korektivne mjere kako biste riješili osnovni uzrok i spriječili ponavljanje. Pitanje: Hoće li korektivne mjere spriječiti pojavu problema? Pratite i provjerite rezultate. Pitanje: Da li je rešenje efikasno? Kako mogu potvrditi? Zašto koristiti kontrolnu listu analize 5 Zašto da potvrdite da ste slijedili model rješavanja problema kada dovršavate proces rješavanja problema.
Vrijeme objave: Jun-09-2023
