(2) Ispitivanje uzroka:
① Identifikacija i potvrda direktnog uzroka abnormalne pojave: Ako je uzrok vidljiv, provjerite ga. Ako je uzrok nevidljiv, razmotrite potencijalne uzroke i provjerite najvjerovatniji. Potvrdite direktni uzrok na osnovu činjenica.
② Korištenje metode istraživanja „Pet zašto“ za uspostavljanje lanca uzroka i posljedice koji vodi do korijenskog uzroka: Postavite pitanje: Hoće li rješavanje direktnog uzroka spriječiti ponavljanje? Ako ne, mogu li otkriti uzrok sljedećeg nivoa? Ako ne, šta sumnjam da je uzrok sljedećeg nivoa? Kako mogu provjeriti i potvrditi postojanje uzroka sljedećeg nivoa? Hoće li rješavanje ovog nivoa uzroka spriječiti ponavljanje? Ako ne, nastavite pitati „zašto“ dok se ne pronađe korijenski uzrok. Zaustavite se na nivou gdje je potrebna akcija kako bi se spriječilo ponavljanje i postavite pitanje: Jesam li pronašao korijenski uzrok problema? Mogu li spriječiti ponavljanje rješavanjem ovog uzroka? Da li se ovaj uzrok povezuje s problemom kroz lanac uzroka i posljedice zasnovan na činjenicama? Da li je ovaj lanac prošao test „dakle“? Ako ponovo pitam „zašto“, hoće li to dovesti do drugog problema? Potvrdite da ste koristili metodu istraživanja „Pet zašto“ da biste odgovorili na ova pitanja.
Zašto imamo ovaj problem? Zašto problem dolazi do kupca? Zašto naš sistem dozvoljava da se problem pojavi?
(3) Ispravljanje problema uključuje korištenje privremenih mjera za rješavanje abnormalnih pojava dok se ne riješi temeljni uzrok. Pitanje: Hoće li privremene mjere zaustaviti problem dok se ne sprovedu trajne korektivne mjere? Implementirajte korektivne mjere za rješavanje temeljnog uzroka i sprječavanje ponavljanja. Pitanje: Hoće li korektivne mjere spriječiti pojavu problema? Pratite i provjerite rezultate. Pitanje: Da li je rješenje učinkovito? Kako mogu potvrditi? Zašto koristiti kontrolnu listu 5 Zašto analiza kako biste potvrdili da ste slijedili model rješavanja problema prilikom dovršavanja procesa rješavanja problema.
Vrijeme objave: 09. juni 2023.
