Kako bi pružio bolju postprodajnu uslugu kupcima, Yiwei Automotive je razvio vlastiti Sistem upravljanja postprodajnim asistentima kako bi postigao informatizaciju i inteligenciju u postprodajnoj usluzi. Funkcionalnosti Sistema upravljanja postprodajnim asistentima Yiwei Automotive uključuju upravljanje datotekama kupaca i vozila, upozoravanje na kvarove vozila, upravljanje radnim nalozima za održavanje vozila, upravljanje rezervnim dijelovima, upravljanje benzinskim stanicama i upravljanje bazom znanja o kvarovima.
Što se tiče održavanja vozila na novu energiju, Yiwei je izgradio vlastiti sistem za kvarove vozila kako bi osigurao sveobuhvatnu i tačnu identifikaciju kvarova vozila. Pored identifikacije kvarova specificiranih nacionalnim standardom GB32960, kao što su kvarovi na bateriji, pogonskom motoru i elektronskom kontrolnom sistemu, sistem također prepoznaje prilagođene standardne kvarove preduzeća, kao što su kvarovi vezani za inteligentni centralni kontrolni ekran u automobilu, nizak pritisak u gumama, izolaciju i komponente gornjeg dijela karoserije. Nakon identifikacije kvara, sistem sinhronizuje informacije o kvaru sa Sistemom za upravljanje postprodajnom asistencijom, generiše zapis u izvještaju o kvaru i šalje poruku postprodajnom osoblju, omogućavajući im da budu svjesni kvara vozila i da brzo komuniciraju s kupcem kako bi dogovorili popravku kvara na servisu. Ovo efikasno poboljšava brzinu odziva postprodajne usluge i povećava zadovoljstvo kupaca.
Što se tiče troškova postprodajnog održavanja, i kupci i kompanija se nadaju smanjenju troškova u ovom području. Stoga je Yiweijev sistem upravljanja postprodajnom asistencijom uložio značajne napore u tom pogledu. Prvo, implementirano je standardizirano određivanje cijena usluga i za popravke i za održavanje vozila kako bi se spriječilo prekomjerno naplaćivanje. Drugo, kako bi se spriječilo lažno izvještavanje, tokom popravki i održavanja vozila vode se detaljni zapisi. Za popravke vozila bilježe se informacije kao što su detalji o vozilu, slike kvarova, informacije o kvarovima, rezultati popravki, uzroci kvarova, izlazne informacije i detaljne informacije o troškovima. Za održavanje vozila bilježe se informacije kao što su detalji o vozilu, stavke održavanja, slike/videozapisi procesa održavanja i detaljne informacije o troškovima. Konačno, tokom procesa poravnanja, postprodajno osoblje vrši poravnanje sa servisnom stanicom na osnovu radnih naloga za održavanje, pružajući kupcima mir.
Istovremeno,Yiwei Automotiveaktivno gradi sistem znanja o postprodajnoj usluzi. U okviru Sistema upravljanja postprodajnom asistencijom, provodi se statistička analiza učestalosti, vremena pojavljivanja, uključenih vozila i troškova popravke različitih kvarova vozila. To omogućava ciljana poboljšanja putem analize podataka. Osim toga, unutar sistema je uspostavljena baza znanja o popravci vozila, koja sadrži informacije o kodovima grešaka, simptomima kvara, uzrocima kvara i metodama popravke. Za uobičajene kvarove, kupci mogu koristiti bazu znanja za samostalno rješavanje problema, smanjujući vrijeme čekanja kupaca i smanjujući troškove postprodajne usluge.
U budućnosti, kao nova energetska vozila
Kako vozila postaju sve više elektrificirana, informatička i inteligentna, potražnja za odgovarajućim postprodajnim uslugama će također rasti. Postizanje informatizacije i inteligencije u postprodajnim uslugama će promovirati povezivanje podataka tokom cijelog životnog ciklusa vozila i može postati ključna konkurentska prednost za kompanije.
YIWEI je visokotehnološko preduzeće iz Kine, fokusirano naelektrična šasijarazvoj,kontrola vozila,električni motor(od 30-250 kW), kontroler motora, baterijski paket i inteligentna mrežna informacijska tehnologija za električna vozila. Uvijek vam na usluzi.
Kontaktirajte nas:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Vrijeme objave: 17. avg. 2023.
